Términos de uso

1. Quiénes somos

ColombiaHelp es un tablón público y gratuito de coordinación de ayuda humanitaria tras el terremoto. La figura legal del operador está en proceso de definición («el Operador»); esta sección se actualizará con su identificación completa antes de la versión definitiva de estos términos.

2. Qué es (y qué no es) la plataforma

• La plataforma es un medio de publicación de contenidos de terceros: centros de acopio, donantes, voluntarios y personas damnificadas publican lo que ellos mismos declaran.
• El Operador no verifica, no custodia, no intermedia y no garantiza ninguna publicación, donación, entrega ni identidad. La única barrera de entrada es la verificación del número de celular por código (OTP).
• La confianza se construye con trazabilidad pública y denuncia comunitaria, no con sellos de verificación.

3. Prohibición absoluta de dinero

• Está prohibido solicitar, ofrecer o canalizar dinero a través de la plataforma: números de cuenta, Nequi, Daviplata, transferencias o consignaciones. Los textos se filtran automáticamente y las publicaciones que lo intenten serán rechazadas o retiradas.
• Solo se coordinan bienes en especie y trabajo voluntario.
• Para donaciones en dinero, acude a la Cruz Roja Colombiana o a la UNGRD.

4. Responsabilidad de los usuarios

• Cada usuario responde por la veracidad y licitud de lo que publica.
• Las entregas de bienes y los encuentros entre personas ocurren fuera de la plataforma y bajo la exclusiva responsabilidad de quienes participan.
• El Operador puede retirar contenido, suspender centros y bloquear usuarios que incumplan estos términos o la política de contenido, sin previo aviso.

5. Caducidad de la información

La información caduca sola: los centros que no confirman actividad en 72 horas se marcan «sin confirmar» y los casos individuales vencen a los 14 días (renovables una vez). Esto es parte del diseño: información fresca o marcada como vieja.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Operador no responde por daños derivados del uso de la plataforma, de la interacción entre usuarios ni de la exactitud de los contenidos publicados por terceros. El servicio se presta «tal cual», sin garantías de disponibilidad.

7. Contacto y reclamos

Los canales de contacto del Operador se publicarán en esta página. Mientras tanto, el botón «Denunciar» disponible en acopios y casos es la vía para reportar contenido problemático.